فريق التحرير - الترا جزائر
أعلنت شركة الخطوط الجوية الجزائرية عن إرشادات خاصّة بعمليات السفر، مبرزة بعض الحلول لمختلف الصعوبات التي تواجه المسافرين.
تتعلق بعض نصائح الجوية بتأخر الرحلات وفقدات الأمتعة أو تأخر استلامها
وبثّت الجوية الجزائرية، على صفحتها الرسمية بمنصة فيسبوك، فيديو توضيحي لفائدة المسافرين، تقترح من خلالها بعض الإرشادات والنصائح والحلول لمشاكل السفر، تتمثّل في الآتي:
1- لمواجهة صعوبات حجز التذاكر عبر الأنترنت بسبب إدراج لمعلومات أو عدم توفر المقاعد: القيام بإدراج المعلومات الشخصية بدقة ومراجعتها قبل التأكد في حال لم تتوفر المقاعد حاول الحجز في أوقات مختلفة أو الإستعانة بمركز الاتصال 3302.
2- في حال لم يتمّ تأكيد الحجز بسبب مشاكل في الدفع أو عطل تقني في الموقع: وجب التأكّد من الحصول على رسالة عبر البريد الإلكتروني مباشرة بعد الحجز وإذا لم تصل الرسالة اتصل بوكالات الجوية 3302 .
3- عند مواجهة صعوبات في استخدام خدمة تسجيل الوصول عبر الإنترنت من الأجدر تكرير المحاولة مرة أخرى بعد فترة قصيرة أو استعمال التطبيق الخاص بالجوبة الجزائرية، أو بالإمكان تسجيل الوصول في المطار مباشرة.
4- مشكلة التأخّر في إجراءات الأمن والسلامة مما قد يؤدي إلى التأخر عن الرحلة: من الأفضل الوصول باكرًا إلى المطار لتجنّب ضغط الوقت، ثمّ التأكد من ترتيب الأمتعة الشخصية بطريقة تسهل عملية التفتيش.
5- صعوبة في العثور على بوابة الصعود في الوقت المناسب بسبب الأجواء المربِكة في المطار: الاطلاع على شاشة المعلومات فور الدخول إلى منطقة الانتظار، ومتابعة تحديثات البوابة بانتظام عن طريق استخدام خرائط المطار، دون التردّد في طلب المساعدة من موظفي الجوية الجزائرية.
6- تأخّر أو إلغاء الرحلة بسبب سوء الأحوال الجوية أو أعطال فنية: يجب التواصل مع مكتب الجوية الجزائرية لمعرفة الخيارات المتاحة.
7- إذا تمّ إلغاء الرحلة لظروف قاهرة: سيتم إعلام المسافرين عبر وسائل التواصل المتاحة وطرق التعويض.
8- عند تأخر استلام الأمتعة أو فقدانها: وجب التأكد من تقديم بطاقة الأمتعة استلامها ومتابعة الأمر مع موظفي الجوية، وفي حال تعذر الحصول عليها وجب التقرب من مكتب الجوية مع تقديم رقم المتابعة وسيتكفل موظفي الجوية بحل المشكل.
9- تفاصيل حمل الأمتعة عبر الجوية الجزائرية: لكلّ مسافر الحق في حقيبة واحدة لا يتعدى وزنها 23 كلغ، وحجمها لا يتعدى 158 سنتمتر (مجموع الطول والعرض والعمق). بالنّسبة للأطفال فوق السنتين لديهم الحقوق نفسها والأطفال أقلّ من سنتين لا يتعدى وزن حقيبتهم 10 كلغ. لكل مسافر حق في شراء أمتعة زيادة. كما لا تحتسب عربة الأطفال ومقعد السيارة الخاص بالأطفال مع الميزان أثناء عملية السفر.
